Guía
Plantillas de mensajes para captar y fidelizar clientes
Los mensajes que uso para que ningún contacto se enfríe. Cópialos, cambia lo que va entre corchetes y úsalos hoy.
Un negocio local necesita mensajes preparados para seis momentos: responder al primer contacto, confirmar y recordar citas, hacer seguimiento de un presupuesto, cuidar al cliente después del servicio, pedir una reseña y recuperar a clientes que hace tiempo que no vienen. Tenerlos escritos hace que respondas rápido y siempre bien, y permite automatizarlos desde un CRM.
Antes de usarlas
- Cambia todo lo que va entre corchetes. Un mensaje con «[nombre]» sin cambiar hace más daño que no escribir.
- Un mensaje, un objetivo. Si pides tres cosas, no hará ninguna.
- Escribe solo a quien te ha dado su número y su permiso para contactarle, tal como pide la protección de datos.
- Usa el canal por el que te escribió el cliente.
Responder al primer contacto
Hola, [nombre]. Soy [nombre] de [negocio]. Gracias por escribirnos sobre [servicio]. Para darte un precio ajustado, ¿me dices [dato que necesitas]? Si prefieres, te llamo cuando te venga bien.
Hola, gracias por escribir a [negocio]. Ahora estamos cerrados, pero mañana a partir de las [hora] te respondemos. Si es urgente, llámanos al [teléfono].
Confirmar y recordar citas
Hola, [nombre]. Tu cita para [servicio] queda confirmada el [día] a las [hora] en [dirección]. Si necesitas cambiarla, responde a este mensaje.
Hola, [nombre]. Te recordamos tu cita de mañana a las [hora]. ¿Nos confirmas que vienes? Responde «sí» o, si no puedes, te buscamos otro hueco.
Seguimiento de presupuestos
Hola, [nombre]. ¿Has podido ver el presupuesto de [servicio]? Si te surge cualquier duda, te la resuelvo por aquí o en una llamada de 10 minutos.
Hola, [nombre]. Tengo hueco para empezar el [fecha]. Si lo confirmas antes del [fecha], te lo reservo.
Tienes el sistema completo, con objeciones y calendario, en cómo hacer seguimiento de un presupuesto.
Después del servicio
Hola, [nombre]. ¿Qué tal todo con [servicio]? Si notas cualquier cosa, escríbeme y lo vemos.
Hola, [nombre]. Te dejo unos consejos para sacar el máximo partido a [servicio o producto]: [enlace]. Gracias por confiar en nosotros.
Pedir una reseña
Hola, [nombre]. Me alegra mucho que haya quedado a tu gusto. Si te apetece contarlo, una reseña en Google nos ayuda muchísimo: [enlace directo]. Es un minuto.
Hola, [nombre]. Te dejo otra vez el enlace por si no te llegó: [enlace]. ¡Gracias!
Más ideas, y lo que Google prohíbe, en cómo conseguir reseñas en Google.
Recuperar clientes
Hola, [nombre]. Hace tiempo que no te vemos por [negocio]. Este mes tenemos [novedad o motivo útil]. Si quieres, te reservo hueco: [enlace].
Hola, [nombre]. Hoy hace un año que confiaste en nosotros. Gracias. Como detalle, tienes [ventaja] en tu próxima visita hasta el [fecha].
ConsejoGuarda estas plantillas como respuestas rápidas en WhatsApp Business. Respondes en segundos y siempre con el mismo tono.
Lo que me suelen preguntar.
¿Puedo enviar estos mensajes por WhatsApp a cualquier cliente?
Solo a quien te ha dado su número y ha aceptado que le contactes. Para mensajes masivos, usa la API oficial de WhatsApp Business y respeta sus normas.
¿Es mejor WhatsApp o correo?
WhatsApp para lo inmediato: respuestas, citas y recordatorios. El correo, para información más larga, como presupuestos, guías o novedades.
¿Se pueden automatizar?
Sí, desde un CRM o una agenda online. Lo explico en el servicio de embudos de venta y CRM.
¿Hablamos de tu negocio?
Te hago una auditoría gratis: qué está frenando tus ventas y por dónde empezaría yo. Sin compromiso.