Herramienta recomendada
Respond.io: qué es, precios, opiniones y cómo sacarle partido.
La uso personalmente para gestionar conversaciones con clientes. Te cuento qué es, cuánto cuesta de verdad, para quién compensa y cómo configurarla para no perder ni un contacto.
Respond.io es una plataforma que reúne en una sola bandeja los mensajes de WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, chat web, correo y llamadas, para que todo el equipo atienda desde el mismo sitio. Añade automatizaciones, agentes de IA, envíos masivos de WhatsApp e integración con CRM. Cuesta desde 79 $ al mes con pago anual, sin plan gratuito y con 7 días de prueba. Compensa cuando recibes muchos mensajes por varios canales o sois varias personas atendiendo.
- Qué es
- Bandeja omnicanal para WhatsApp, redes, web y correo
- Precio
- Desde 79 $/mes con pago anual
- Prueba gratis
- 7 días
- Plan gratuito
- No
- IA
- Ayudas en todos los planes; agentes desde Growth
- Ideal para
- Equipos que atienden muchos mensajes por varios canales
¿Quieres probarlo?
7 días gratis con acceso al plan Growth para 5 usuarios y 1.000 contactos activos.
Qué es respond.io y para qué sirve
Respond.io es un software de gestión de conversaciones para empresas. En lugar de tener el WhatsApp en un móvil, Instagram en otro y el correo en el ordenador, todo entra en una bandeja compartida. Cada contacto tiene una ficha con su historial en todos los canales, y cada conversación se asigna a la persona que debe atenderla.
No es un CRM, aunque guarda contactos. Su función es que ningún mensaje se quede sin responder y que cada conversación termine en algo medible: una cita, un presupuesto o una venta registrada en tu CRM.
Los canales que conecta
- WhatsApp Business (API oficial), con envíos masivos y llamadas.
- Instagram, Facebook Messenger y TikTok (en beta).
- Telegram, Viber, LINE y WeChat.
- Chat en tu web, SMS y correo (Gmail, Outlook o cualquier IMAP).
- Llamadas de voz por VoIP, WhatsApp y Messenger.
Precios de respond.io en 2026
Estos son los precios oficiales en dólares, sin impuestos, a fecha de 15 de octubre de 2026. A todos hay que sumar lo que cobra Meta por los mensajes de WhatsApp, que respond.io dice no recargar.
| Plan | Precio anual | Precio mensual | Usuarios | Lo que añade |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 79 $/mes | 99 $/mes | 5 | Bandeja compartida, app móvil, ayudas de IA e informes básicos |
| Growth | 159 $/mes | 199 $/mes | 10 | Automatizaciones, envíos masivos, agentes de IA, informes avanzados y API |
| Advanced | 279 $/mes | 349 $/mes | 10 | Varios espacios de trabajo, webhooks, peticiones HTTP, SSO y canales propios |
| Enterprise | A medida | A medida | Ilimitados | Límites más altos y soporte a medida |
Usuarios extra: 12 $ al mes en Starter, 20 $ en Growth y 24 $ en Advanced. Contactos extra: 12 $ por cada 100 contactos activos al mes en Growth y 15 $ en Advanced. Créditos de IA extra: 15 $ por cada 1.000.
ConsejoEl coste real depende sobre todo de los contactos activos al mes y de los mensajes de WhatsApp que envíes por plantilla. Antes de elegir plan, cuenta cuántas personas distintas te escriben al mes.
Lo mejor y lo peor
Lo mejor
- Todos los canales en una bandeja, con el historial de cada cliente unido.
- Automatizaciones visuales sin programar: asignar, etiquetar, hacer seguimiento.
- Agentes de IA que responden con tu información y pasan a una persona cuando hace falta.
- API oficial de WhatsApp sin recargo sobre las tarifas de Meta.
- Integraciones con los CRM más usados, Shopify, WooCommerce, Calendly y Google Calendar.
- App móvil para atender desde el teléfono.
Lo peor
- Sin plan gratuito: el mínimo útil para automatizar es Growth.
- Precios en dólares y por contactos activos: hay que vigilar el consumo.
- Los créditos de IA se agotan y se pagan aparte.
- La configuración inicial lleva tiempo si quieres sacarle partido.
- Para un autónomo con un solo canal puede ser demasiado.
Para quién compensa y para quién no
| Tu caso | ¿Respond.io? | Por qué |
|---|---|---|
| Atiendes solo, por WhatsApp y con pocos mensajes | No todavía | La app gratuita de WhatsApp Business te basta |
| Varias personas responden el mismo WhatsApp | Sí | Bandeja compartida, asignación y nada de móviles compartidos |
| Te escriben por WhatsApp, Instagram y la web | Sí | Todo en un sitio y con el historial unido |
| Inviertes en anuncios que llevan a WhatsApp | Sí | Sabes qué campaña trae cada conversación y la sigues hasta la venta |
| Necesitas un CRM completo con facturación | Junto a otro | Respond.io no sustituye al CRM: conéctalo |
Las funciones que más se usan
Bandeja compartida y asignación
Cada conversación entra en la bandeja y se asigna a una persona o a un equipo, a mano o con reglas: por canal, por idioma, por horario o por el servicio que pide. Puedes ver quién atiende qué y cuánto tarda en responder.
Automatizaciones (workflows)
Un editor visual para crear flujos sin programar: dar la bienvenida, preguntar lo necesario, asignar, etiquetar, cerrar conversaciones y lanzar seguimientos. Es donde respond.io marca la diferencia frente a la app de WhatsApp Business.
Agentes de IA
Desde el plan Growth puedes crear agentes que responden con tus documentos o tu web, recogen datos como presupuesto, zona o interés, y pasan la conversación a una persona con todo apuntado. Conviene empezar con preguntas frecuentes y revisar sus respuestas las primeras semanas.
Envíos masivos de WhatsApp
Para enviar plantillas aprobadas por Meta a listas segmentadas: recordatorios, avisos o campañas. Solo a contactos que han dado su permiso, y vigilando el coste de cada mensaje de plantilla.
Integraciones
Tiene integración con HubSpot, Salesforce, Pipedrive y ActiveCampaign; con Shopify, WooCommerce y Magento; con Google Calendar, Calendly, Cal.com y Google Sheets, y con Zapier y otras herramientas de automatización. Con cualquier otro sistema, como Odoo, se conecta por API o webhooks.
Cómo lo configuraría para un negocio local
Conecta los canales
WhatsApp por la API oficial, Instagram, Facebook y el chat de tu web. Un solo número de WhatsApp para todo el negocio.
Crea equipos y reglas
Quién atiende cada tipo de consulta y en qué horario. Fuera de horario, un mensaje automático que diga cuándo respondes.
Pregunta lo mínimo
Un flujo de bienvenida que pide el nombre y qué necesita, y etiqueta la conversación por servicio.
Mide el origen
Enlaces y anuncios de clic a WhatsApp con su campaña, para saber de dónde viene cada conversación.
Haz seguimiento
Plantillas para recordar citas y presupuestos, y un aviso al equipo si una conversación lleva horas sin respuesta.
Conecta el CRM
Cada conversación cualificada crea o actualiza el contacto y la oportunidad en tu CRM.
Con esto, ningún contacto se queda sin respuesta y sabes qué canal te trae ventas.
Plantillas de WhatsApp para empezar
Hola, gracias por escribir a [negocio]. Ahora estamos cerrados, pero mañana a partir de las [hora] te respondemos. Si quieres adelantar, dinos qué necesitas y te preparamos la respuesta.
Hola, {{1}}. Te recordamos tu cita en [negocio] el {{2}} a las {{3}}. Responde «sí» para confirmar o «cambiar» si necesitas otra hora.
Hola, {{1}}. ¿Pudiste revisar el presupuesto de {{2}}? Si tienes cualquier duda, responde a este mensaje y te ayudo.
Tienes más mensajes listos para copiar en plantillas de mensajes para clientes y el sistema completo en cómo hacer seguimiento de un presupuesto.
Respond.io frente a las alternativas
| Herramienta | Lo mejor | Encaja con |
|---|---|---|
| Respond.io | Automatizaciones, IA, muchos canales e integraciones | Equipos con mucho volumen y varios canales |
| App de WhatsApp Business | Gratis y sencilla | Un autónomo con pocos mensajes |
| WATI | Centrada en WhatsApp y fácil de empezar | Negocios que solo usan WhatsApp |
| Callbell | Interfaz sencilla y soporte en español | Equipos pequeños que quieren algo simple |
| Kommo | CRM con embudo de ventas y mensajería | Quien quiere CRM y chat en la misma herramienta |
| Trengo | Bandeja compartida con buen soporte de correo | Atención al cliente con mucho correo |
Las condiciones de cada herramienta cambian a menudo: compara siempre en su web oficial con tu volumen real de mensajes.
Mi opinión
Respond.io es de las herramientas más completas para gestionar conversaciones con clientes. Lo que más valor aporta no es tener todos los canales juntos, sino lo que permite hacer con ellos: asignar, automatizar el seguimiento y conectar cada conversación con las ventas. Si te escriben por varios canales o sois varios atendiendo, compensa. Si estás empezando y atiendes tú solo, empieza por la app gratuita de WhatsApp Business y da el salto cuando se te escapen mensajes.
Pruébalo 7 días
Configura un canal, crea una regla de asignación y mira si te ahorra tiempo antes de pagar.
Transparencia: algunos enlaces de esta página pueden ser de afiliado. Si contratas a través de ellos, puedo recibir una comisión sin que pagues más. Solo recomiendo herramientas que uso.
Preguntas sobre respond.io.
¿Qué es respond.io?
Una plataforma de mensajería para empresas que reúne en una sola bandeja las conversaciones de WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, chat web, correo, SMS y llamadas. Permite repartir conversaciones entre el equipo, automatizar respuestas y seguimientos, usar agentes de IA y conectar cada conversación con tu CRM.
¿Cuánto cuesta respond.io?
En octubre de 2026, el plan Starter cuesta 79 $ al mes con pago anual (99 $ en mensual), Growth 159 $ al mes anual (199 $ mensual) y Advanced 279 $ al mes anual (349 $ mensual). Enterprise tiene precio a medida. Los precios no incluyen impuestos ni lo que cobra Meta por los mensajes de WhatsApp. Consulta siempre la página oficial de precios.
¿Tiene plan gratuito?
No. Ofrece una prueba gratuita de 7 días con acceso de nivel Growth para 5 usuarios y 1.000 contactos activos al mes, sin envíos masivos.
¿Respond.io es un CRM?
No. Es una plataforma de conversaciones que trabaja junto a tu CRM: guarda contactos y conversaciones, pero las oportunidades y ventas siguen en el CRM. Tiene integración con HubSpot, Salesforce, Pipedrive y ActiveCampaign, y con otros CRM se conecta por API o webhooks.
¿Respond.io cobra comisión por los mensajes de WhatsApp?
Según respond.io, no añade margen a las tarifas oficiales de Meta ni cobra por el alta o la migración del número. Lo que pagas por los mensajes de WhatsApp es la tarifa de Meta, que se recarga aparte dentro de la plataforma.
¿Puedo usar mi número de WhatsApp actual?
Sí, se puede conectar un número existente a la API de WhatsApp Business. Antes de hacerlo, revisa en la configuración si tu caso pide migrar el número o si puedes seguir usándolo también en la app de WhatsApp Business, porque cambia cómo trabajarás el día a día.
¿Tiene inteligencia artificial?
Sí. Todos los planes incluyen ayudas de IA para redactar y resumir. Desde el plan Growth puedes crear agentes de IA que responden con tu documentación, recogen datos como presupuesto o zona y pasan la conversación a una persona cuando hace falta. El uso de IA consume créditos, que se pueden ampliar.
¿Sirve para un negocio pequeño?
Sí, si recibes muchos mensajes por varios canales o sois varias personas atendiendo. Si atiendes tú solo y por WhatsApp, la app gratuita de WhatsApp Business puede ser suficiente al principio.
¿Respond.io cumple el RGPD?
Declara cumplir el RGPD y ofrece un contrato de encargado de tratamiento. Como con cualquier herramienta que guarda datos de clientes, revisa ese contrato y menciónala en tu política de privacidad.
¿Qué plan me conviene?
Para la mayoría de negocios locales, Growth: es el primero que incluye automatizaciones, envíos masivos, agentes de IA, informes avanzados y API. Starter sirve solo para unificar la bandeja sin automatizar.
¿Hablamos de tu negocio?
Te hago una auditoría gratis: qué está frenando tus ventas y por dónde empezaría yo. Sin compromiso.